“十四五”以来，甘肃文旅运营服务集团有限公司在集团公司坚强领导下，紧扣高质量发展主线，以“专业赋能、价值共创”为核心理念，聚焦文旅运营主业，系统构建“市场营销、产品研发、服务提升、内部管理”四位一体标准化运营体系，全力打造生态集群式文旅运营平台，各项工作取得显著成效。

线上线下齐发力，品牌声量与市场开拓双突破

坚持市场导向，依托数据分析与渠道整合，实施分众化、差异化营销策略，构建全域营销新格局。线上深耕新媒体矩阵，策划“峡谷烈焰”“星火耀南梁”等系列品牌活动，短视频总曝光量达8.75亿次；额济纳项目直播成效跻身全国景区榜单前三，线上营销转化率显著提升。线下强化渠道建设，与超6000家旅行社建立合作，团队接待量大幅增长；成功运营5A级额济纳旗胡杨林景区，4A级巴丹吉林沙漠景区外拓项目，其中额济纳项目运营期内实现营收近6000万元，实现了管理品牌与商业价值的有效输出。

业态创新与链条拓展并举，消费体验与产业布局双优化

聚焦产品力提升，注重对客户需求的深度洞察，提供可配置、可拓展的文旅产品菜单，推动从“标准输出”到“专属方案”的精准转化，不断丰富文旅供给。自有景区业态持续焕新，平山湖大峡谷推出夜游光影秀、AI峡谷诗人等体验，石佛沟、渭河源引入“如意见面”“如意吟”特色餐饮、精致露营等多元消费场景，有效打破“门票经济”依赖。外拓项目成效显著，成功将标准化运营模式复制至额济纳、南梁、巴丹吉林等项目，并完成外拓项目制度体系建设，形成了可复制、可推广的轻资产输出模式。产业链条延伸拓展，旅行社、文创会展、房车业务协同发展，打造多条精品线路，成功承接敦煌文博会等重要展陈项目，培育了新的增长点。

标准建设与精细管理并行，服务品质与游客满意度双攀升

将标准化作为立身之本，建立流程化、模块化的管理体系，确保从需求对接到落地运营各环节的专业、可靠与一致性，全面夯实服务根基。系统编制《景区产品开发管理手册》《景区产品研发千分制工作手册》《文旅景区产品体系全景对照清单》《景区服务质量标准千分制管理手册》《景区服务标准操作核心程序（SOP）》《文旅景区服务操作规范细则》《景区营销千分制管理手册》等系列实操指南，年均开展“讲解大练兵”“服务质量每日培训”超800次，培训2万余人次，实现服务质效大提升。健全服务评价与激励机制，严格执行OTA差评快速响应流程，力促处理率100%，并开展“服务之星”评优，激发一线服务动能，游客满意度与品牌美誉度持续提升。

改革深化与风险防控并重，治理效能与发展保障双巩固

扎实开展国企改革深化提升行动，持续完善现代企业治理，全面完成股权管理各公司章程修订和监事会改革；持续加强制度体系建设，建立健全各类内控管理制度115项，为进一步迈向现代文旅运营企业提供了更为完善的制度保障；积极构建并持续完善以党内监督为主导，有机贯通、协同高效的“纪检、审计、财务、法律、风控”六位一体大监督格局，风险防控体系更加扎实。坚持党建引领，推动党建与经营深度融合，为企业行稳致远提供了坚强政治与组织保障。

展望未来，运营集团将继续聚焦“轻资产领跑，重资产选优”战略，秉持“专业赋能、价值共创”的理念，持续完善运营体系、深化业务协同、拓展服务边界，力争在“十五五”末打造成为西北地区文旅高质量发展的标杆企业，为甘肃乃至全国文旅产业升级注入持续动能。